儋州市融媒体中心消息 “如今遇到停水停电问题，拨打12345热线，很快就有工作人员上门解决。”近日，谈及水电气民生服务的新变化，不少居民纷纷点赞。针对群众反映集中的水电气保障问题，市纪委监委精准监督、靶向施策，通过推动建章立制、理顺联动机制，切实打通民生服务堵点。
今年夏季高温持续，群众用水用电用气需求激增，12345热线相关报修工单量大幅上涨。此前，因各职能部门与水电气企业间权责不清，且缺乏高效联动机制，导致部分民生诉求处置不及时，影响群众日常生活。
聚焦群众急难愁盼，市纪委监委依托“监督一张网”平台精准发力，紧盯水电气诉求处置中的痛点堵点，推动市政务服务中心牵头，提请市政府召开专题会议，研究构建紧急响应、协同联动、闭环办理、源头治理的水电气诉求处置体系，制定出台《儋州市12345热线水电气诉求应急联动处置制度》，清晰界定住建、水务、发改、应急等主管部门及各水电气企业的职责边界，统一规范处置标准、工作流程和办结时限，从制度层面破解部门各自为政、协作不畅的难题。
制度落地见效，治理成效可感可测。常态化联动处置机制运行以来，各相关单位协同履职、高效处置，水电气诉求办理质效显著提升。数据显示，儋州市10月份12345热线水电气诉求工单量较9月减少280余件，群众诉求响应更加顺畅。
“监督不是一阵风，而是要推动问题从根本上解决。”市纪委监委有关负责人表示，下一步，将持续跟进监督，推动制度落地见效，以建章立制补齐民生服务短板，为常态化高效处置民生诉求筑牢制度根基，让群众的获得感、幸福感、满意度成色更足、底色更亮。（儋州市融媒体中心记者王敏权 编辑朱建花 校对王丽华 审核陈小马）