儋州市市场监督管理局

开展12345热线局长接话活动

3月31日上午9点，儋州市市场监督管理局党委委员、副局长徐庭杰，带领相关科室和市场监督管理所负责人，来到市12345政务服务便民热线大厅，接听市民来电，现场解决市民反映的问题，进一步深化为民服务，走好新时代群众路线，进一步发挥12345热线“连心桥”作用，密切政府部门与企业、群众的联系。

“您好！我是市场监督管理局副局长徐庭杰，请问有什么可以帮您？”9点30分，徐庭杰接到市民来电，咨询企业因未年报被列入经营异常名录该如何处理、公司经营异常为何能注销成功以及小区开发商多收取业主房款等问题，徐庭杰对市民的每一个诉求都认真倾听，耐心解答，对于能在线答复的及时答复，不能在线解决的，第一时间分派给相关基层所，要求加速办理并跟进督办。对于不属于市场监督管理部门职责的问题也耐心地引导市民向有关部门反映。

10点39分，市民来电反映3月28日在儋州市那大镇解放北路亿维手机店购买一部OPPO a58手机，店员告知5天内若不喜欢可退换，其于3月31日到店里面协商退换货被拒，故来电要求转接市监局局长轮值服务专席接听。徐庭杰听取投诉人反映的问题及诉求后，第一时间与辖区所工作人员对接，并到达现场与双方当事人进行调解。经调解，商家同意退回手机并允许在店里选购其他手机。

市市场监督管理局参加12345热线局长接话活动当天，共接听市民来电投诉、咨询7件，在线答复4件，现场处理投诉1件，现场办结5件，办结率71.43%。