市民在市政务服务中心办理业务。

儋州市融媒体中心消息  儋州洋浦紧扣树立和践行正确政绩观学习教育要求，以“我陪群众走流程”活动为抓手，组织各单位主要负责人、党员干部、窗口负责人及营商环境体验员下沉一线、换位体验，直面企业和群众办事堵点难点，不仅精准破解具体问题，更在优化流程、建章立制上取得实效，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”升级。

近日，在洋浦政务服务中心，窗口负责人化身“陪办员”“办事人”，不预设路线、不提前安排，随机陪同企业群众全程办理社保医保、营业执照、民生补贴等高频事项。从咨询引导、材料提交、系统录入到审核办结、评价反馈，全流程沉浸式体验办事全过程，通过“零距离”倾听诉求、“面对面”查找梗阻，精准捕捉材料重复提交、流程衔接不畅、指引不够清晰、跨部门协同慢等堵点问题，做到现场记录、现场研判、现场交办，把问题解决在一线、把服务优化在前端。

市民在市政务服务中心办理业务。儋州市融媒体中心见习记者何爱子 摄

“通过窗口办事体验，线上流程操作，执法检查跟踪，12345热线接话等沉浸式方式，来体验群众办事全流程。同时以‘换位思考’方式打破干部与群众间的服务壁垒，来精准查找办事过程中的堵点、难点、痛点问题。”市营商环境建设局政务服务检查科科长马琳说。

前来办事的群众王和兴表示：“今天我过来办理退休业务，工作人员服务态度不错，而且对业务的指导也很到位，办理效率非常高。我很满意！”

市政务服务中心将“走流程”与树立和践行正确政绩观学习教育深度融合，牢固树立“为民造福是最大政绩”理念，着力在建章立制上求实效，建立起“体验—反馈—整改—评估—优化”全链条闭环工作机制。对咨询指引不清、材料要求不明等简易问题，坚持即知即改、立行立改，及时更新办事指南、明确操作规范，让群众办事有章可循；对跨部门、跨层级的复杂堵点，迅速启动协同攻坚机制，召集相关单位集中会商、联动破解，推动流程优化从“治标”向“治本”转变，实现制度化、长效化运行。

此外，市政务服务中心还针对群众反映强烈的“多头跑、反复跑”痛点，通过整合关联事项、压缩办理时限、推行一窗受理等制度性举措，从根源上打通服务梗阻，大幅提升办事便利度。同时，增设社保业务就近办网点、加大新生儿医保政策宣传、推广新车上牌“一件事”、推行“预约式指导”“上门问诊”柔性服务等多项长效举措，通过优化明确政务服务流程、健全便民利企制度，持续提升群众和企业的办事满意度与获得感。据统计，今年以来，儋州已有28家单位开展“走流程”沉浸式陪办体验49次，精准跟踪解决各类堵点问题35件。

    马琳表示：“我们将持续把‘我陪群众走流程’作为树立和践行正确政绩观、改进工作作风的重要载体，常态化开展一线体验，以群众视角找问题、以整改实效优服务，坚决杜绝‘重形式、轻实效’的表面政绩，把学习教育成果转化为便民利企的具体行动。”（洋浦电视台记者符润彩 黄嘉文 儋州市融媒体中心见习记者何爱子 实习生刘含芝  编辑李晓晖  校对何石竹  审核陈小马）